Programa para ordem de serviço
Chegou cliente na sua bancada.
O Wayne traz o cliente com o defeito explicado e o valor que ele topa pagar, mostra o preço da peça e organiza a sua bancada. Tudo isso no melhor sistema do Brasil pra assistência técnica.
O primeiro é por nossa conta. Sem cartão.
iPhone 13
Tela trincada, touch falhando no canto.
- Defeito:
- display danificado
- O cliente já separou o valor
- R$ •••
Pedido de exemplo
O que a ordem de serviço registra
- Dados do cliente e do aparelho, com número de série
- Checklist de entrada: acessórios, estado da carcaça, tentativas de reparo anteriores e senha
- Defeito relatado pelo cliente e defeito diagnosticado pelo técnico
- Serviço executado, peça e mão de obra
- Prazo prometido, colorido conforme o tempo vai passando
- Garantia, com o parágrafo do Código de Defesa do Consumidor e a data em que vence
No checklist de entrada:
- Acessórios que vieram com o aparelho
- Estado da carcaça, da tela e do que for visível
- Se já foi aberto por outra oficina ou pelo cliente
- Número de série
- Senha (PIN ou padrão desenhado)
Os 8 estados da OS
- 1RecebidoO aparelho entrou, com checklist e prazo prometido.
- 2Em diagnósticoO técnico descobre o defeito e registra o laudo.
- 3Aguardando peçaPeça pedida; o prazo da OS acompanha.
- 4Em reparoA bancada trabalha no aparelho.
- 5Em testesConferência antes de avisar o cliente.
- 6ProntoO cliente é avisado para retirar.
- 7EntregueA garantia começa a contar e o valor entra no caixa.
- 8CanceladoSem reparo: a OS fecha sem inflar o faturamento.
O prazo que o sistema sugere para cada defeito
Ao abrir a OS, o prazo já vem preenchido pelo tipo de defeito, e a OS muda de cor conforme o tempo passa. O técnico pode mudar.
- Bateria esgotada ou que não segura carga1 dia
- Lentidão extrema, troca de HD por SSD1 dia
- Limpeza preventiva e troca de pasta térmica1 dia
- Tela, display, manchas ou vidro2 dias
- Conector de carga quebrado ou com mau contato2 dias
- Teclado com teclas falhando2 dias
- Formatação, sistema corrompido e backup2 dias
- HD que não é reconhecido, erro de boot2 dias
- Falha no circuito de carga3 dias
- Carcaça ou dobradiça travada ou rompida3 dias
- Dano por líquido, oxidação4 dias
- Placa-mãe, curto, BGA, não liga5 dias
Como funciona, sem letra miúda
- Quem traz o cliente
- O Google leva a pessoa até o ReparoCerto. Ela conta o problema ao Wayne, que explica o defeito e leva o pedido até a oficina aprovada mais perto, com o valor que o cliente escolheu gastar.
- O que você faz
- Vê o pedido, confere se o valor cobre a peça e fecha o negócio. O cliente recebe o seu WhatsApp e o endereço da oficina; você abre a OS com um toque.
- O primeiro é por nossa conta
- Todo mês, 1 fechamento sem pagar nada, em serviços até R$ 350. Nos outros, você só paga quando o negócio fecha: 15% do valor do serviço. Conversar e mandar proposta é de graça.
- O que vale saber
- A oficina precisa ser aprovada, a até 3,5 km do cliente, e atender o tipo de aparelho. Hoje o Wayne recebe pedidos de celular, notebook e computador.
Para onde vamos
Todo aparelho quebrado passa por uma bancada. A bancada brasileira ainda trabalha quase sem inteligência artificial.
O ReparoCerto está mudando isso. Começamos pelo diagnóstico e pela peça certa, oficina por oficina, e vamos construir a maior empresa de inteligência artificial para reparo do mundo.
Perguntas
O que a ordem de serviço de assistência técnica precisa ter?
Os dados do cliente e do aparelho, o checklist de entrada (acessórios, estado da carcaça, tentativas de reparo anteriores, número de série e senha), o defeito relatado e o diagnosticado, o serviço executado, o prazo e a garantia. O ReparoCerto OS já traz tudo isso no formulário de entrada.
O programa de ordem de serviço é grátis?
O plano grátis tem 15 ordens de serviço por mês, sem cartão e sem prazo. O plano Oficina tira os limites de ordens de serviço, agendamentos, estoque e vendas.
O cliente consegue acompanhar o conserto?
Sim. Cada OS tem um link: o cliente entra com os 4 últimos dígitos do telefone, sem criar conta, vê o andamento e chama a oficina no WhatsApp com o número da OS já preenchido.
A ordem de serviço do ReparoCerto também traz cliente?
Traz. O Wayne atende quem está com o aparelho quebrado e leva o pedido até a oficina aprovada mais perto, com o defeito explicado e o valor que o cliente escolheu gastar. O fechamento de cada mês é grátis em serviços até R$ 350.
Ordem de serviço para cada tipo de aparelho
Chegou cliente na sua bancada.
Comece grátis, sem cartão. O primeiro cliente é por nossa conta.