Programa para ordem de serviço de celular
Chegou cliente na sua bancada.
O Wayne traz o cliente com o defeito explicado e o valor que ele topa pagar, mostra o preço da peça e organiza a sua bancada. Tudo isso no melhor sistema do Brasil pra assistência técnica de celular.
O primeiro é por nossa conta. Sem cartão.
iPhone 13
Tela trincada, touch falhando no canto.
- Defeito:
- display danificado
- O cliente já separou o valor
- R$ •••
Pedido de exemplo
O que a ordem de serviço de celular registra
- Dados do cliente e do aparelho, com número de série
- Checklist de entrada: acessórios, estado da carcaça, tentativas de reparo anteriores e senha
- Defeito relatado pelo cliente e defeito diagnosticado pelo técnico
- Serviço executado, peça e mão de obra
- Prazo prometido, colorido conforme o tempo vai passando
- Garantia, com o parágrafo do Código de Defesa do Consumidor e a data em que vence
No checklist de entrada:
- Acessórios que vieram com o aparelho
- Estado da carcaça, da tela e do que for visível
- Se já foi aberto por outra oficina ou pelo cliente
- Número de série
- Senha (PIN ou padrão desenhado)
Em celulares, vale prestar atenção em a senha em PIN ou em padrão desenhado como o cliente faz no aparelho, o estado da tela e do vidro traseiro e o que veio junto (capinha, chip, carregador).
Os 8 estados da OS
- 1RecebidoO aparelho entrou, com checklist e prazo prometido.
- 2Em diagnósticoO técnico descobre o defeito e registra o laudo.
- 3Aguardando peçaPeça pedida; o prazo da OS acompanha.
- 4Em reparoA bancada trabalha no aparelho.
- 5Em testesConferência antes de avisar o cliente.
- 6ProntoO cliente é avisado para retirar.
- 7EntregueA garantia começa a contar e o valor entra no caixa.
- 8CanceladoSem reparo: a OS fecha sem inflar o faturamento.
Os defeitos de celular e o prazo que as oficinas costumam levar
Tela quebrada
no mesmo dia, em geral
Tela preta ou com listras
no mesmo dia, em geral
Touch não funciona
no mesmo dia, em geral
Bateria viciada
cerca de 1 hora
Não carrega
no mesmo dia, em geral
Conector de carga
no mesmo dia, em geral
Não liga
de 1 a 3 dias, com diagnóstico
Caiu na água
de 1 a 3 dias
Câmera com defeito
no mesmo dia, em geral
Vidro traseiro quebrado
de 1 a 2 dias
Sem som ou microfone
no mesmo dia, em geral
Biometria parou
de 1 a 3 dias
Reiniciando ou travando
de 1 a 3 dias, com diagnóstico
Como funciona, sem letra miúda
- Quem traz o cliente
- O Google leva a pessoa até o ReparoCerto. Ela conta o problema ao Wayne, que explica o defeito e leva o pedido até a oficina aprovada mais perto, com o valor que o cliente escolheu gastar.
- O que você faz
- Vê o pedido, confere se o valor cobre a peça e fecha o negócio. O cliente recebe o seu WhatsApp e o endereço da oficina; você abre a OS com um toque.
- O primeiro é por nossa conta
- Todo mês, 1 fechamento sem pagar nada, em serviços até R$ 350. Nos outros, você só paga quando o negócio fecha: 15% do valor do serviço. Conversar e mandar proposta é de graça.
- O que vale saber
- A oficina precisa ser aprovada, a até 3,5 km do cliente, e atender o tipo de aparelho. Hoje o Wayne recebe pedidos de celular, notebook e computador.
Para onde vamos
Todo aparelho quebrado passa por uma bancada. A bancada brasileira ainda trabalha quase sem inteligência artificial.
O ReparoCerto está mudando isso. Começamos pelo diagnóstico e pela peça certa, oficina por oficina, e vamos construir a maior empresa de inteligência artificial para reparo do mundo.
Perguntas
O que a ordem de serviço de assistência técnica de celular precisa ter?
Os dados do cliente e do aparelho, o checklist de entrada (acessórios, estado da carcaça, tentativas de reparo anteriores, número de série e senha), o defeito relatado e o diagnosticado, o serviço executado, o prazo e a garantia. Em celulares, vale prestar atenção em a senha em PIN ou em padrão desenhado como o cliente faz no aparelho, o estado da tela e do vidro traseiro e o que veio junto (capinha, chip, carregador).
O programa de ordem de serviço é grátis?
O plano grátis tem 15 ordens de serviço por mês, sem cartão e sem prazo. O plano Oficina tira os limites de ordens de serviço, agendamentos, estoque e vendas.
O cliente consegue acompanhar o conserto?
Sim. Cada OS tem um link: o cliente entra com os 4 últimos dígitos do telefone, sem criar conta, vê o andamento e chama a oficina no WhatsApp com o número da OS já preenchido.
A ordem de serviço do ReparoCerto também traz cliente?
Traz. O Wayne atende quem está com o aparelho quebrado e leva o pedido até a oficina aprovada mais perto, com o defeito explicado e o valor que o cliente escolheu gastar. O fechamento de cada mês é grátis em serviços até R$ 350.
Ordem de serviço para cada tipo de aparelho
Chegou cliente na sua bancada.
Comece grátis, sem cartão. O primeiro cliente é por nossa conta.