Programa para ordem de serviço de computador
Chegou cliente na sua bancada.
O Wayne traz o cliente com o defeito explicado e o valor que ele topa pagar, mostra o preço da peça e organiza a sua bancada. Tudo isso no melhor sistema do Brasil pra assistência técnica de computador.
O primeiro é por nossa conta. Sem cartão.
PC montado
Liga, mas não dá imagem.
- Defeito:
- memória, placa de vídeo ou fonte
- O cliente já separou o valor
- R$ •••
Pedido de exemplo
O que a ordem de serviço de computador registra
- Dados do cliente e do aparelho, com número de série
- Checklist de entrada: acessórios, estado da carcaça, tentativas de reparo anteriores e senha
- Defeito relatado pelo cliente e defeito diagnosticado pelo técnico
- Serviço executado, peça e mão de obra
- Prazo prometido, colorido conforme o tempo vai passando
- Garantia, com o parágrafo do Código de Defesa do Consumidor e a data em que vence
No checklist de entrada:
- Acessórios que vieram com o aparelho
- Estado da carcaça, da tela e do que for visível
- Se já foi aberto por outra oficina ou pelo cliente
- Número de série
- Senha (PIN ou padrão desenhado)
Em computadores, vale prestar atenção em a configuração do gabinete (fonte, placa de vídeo, memória), o estado dos cabos e a senha, quando o cliente tem.
Os 8 estados da OS
- 1RecebidoO aparelho entrou, com checklist e prazo prometido.
- 2Em diagnósticoO técnico descobre o defeito e registra o laudo.
- 3Aguardando peçaPeça pedida; o prazo da OS acompanha.
- 4Em reparoA bancada trabalha no aparelho.
- 5Em testesConferência antes de avisar o cliente.
- 6ProntoO cliente é avisado para retirar.
- 7EntregueA garantia começa a contar e o valor entra no caixa.
- 8CanceladoSem reparo: a OS fecha sem inflar o faturamento.
Os defeitos de computador e o prazo que as oficinas costumam levar
Não liga
no mesmo dia, em geral
Liga mas não dá imagem
no mesmo dia, em geral
Desliga sozinho
no mesmo dia, em geral
Barulho alto
no mesmo dia, em geral
Muito lento
no mesmo dia, em geral
HD ou SSD não aparece
de 1 a 2 dias
Upgrade de SSD e memória
no mesmo dia
Placa de vídeo com defeito
de 1 a 3 dias
Formatação
no mesmo dia
Limpeza e pasta térmica
no mesmo dia
Sem internet
no mesmo dia
Como funciona, sem letra miúda
- Quem traz o cliente
- O Google leva a pessoa até o ReparoCerto. Ela conta o problema ao Wayne, que explica o defeito e leva o pedido até a oficina aprovada mais perto, com o valor que o cliente escolheu gastar.
- O que você faz
- Vê o pedido, confere se o valor cobre a peça e fecha o negócio. O cliente recebe o seu WhatsApp e o endereço da oficina; você abre a OS com um toque.
- O primeiro é por nossa conta
- Todo mês, 1 fechamento sem pagar nada, em serviços até R$ 350. Nos outros, você só paga quando o negócio fecha: 15% do valor do serviço. Conversar e mandar proposta é de graça.
- O que vale saber
- A oficina precisa ser aprovada, a até 3,5 km do cliente, e atender o tipo de aparelho. Hoje o Wayne recebe pedidos de celular, notebook e computador.
Para onde vamos
Todo aparelho quebrado passa por uma bancada. A bancada brasileira ainda trabalha quase sem inteligência artificial.
O ReparoCerto está mudando isso. Começamos pelo diagnóstico e pela peça certa, oficina por oficina, e vamos construir a maior empresa de inteligência artificial para reparo do mundo.
Perguntas
O que a ordem de serviço de assistência técnica de computador precisa ter?
Os dados do cliente e do aparelho, o checklist de entrada (acessórios, estado da carcaça, tentativas de reparo anteriores, número de série e senha), o defeito relatado e o diagnosticado, o serviço executado, o prazo e a garantia. Em computadores, vale prestar atenção em a configuração do gabinete (fonte, placa de vídeo, memória), o estado dos cabos e a senha, quando o cliente tem.
O programa de ordem de serviço é grátis?
O plano grátis tem 15 ordens de serviço por mês, sem cartão e sem prazo. O plano Oficina tira os limites de ordens de serviço, agendamentos, estoque e vendas.
O cliente consegue acompanhar o conserto?
Sim. Cada OS tem um link: o cliente entra com os 4 últimos dígitos do telefone, sem criar conta, vê o andamento e chama a oficina no WhatsApp com o número da OS já preenchido.
A ordem de serviço do ReparoCerto também traz cliente?
Traz. O Wayne atende quem está com o aparelho quebrado e leva o pedido até a oficina aprovada mais perto, com o defeito explicado e o valor que o cliente escolheu gastar. O fechamento de cada mês é grátis em serviços até R$ 350.
Ordem de serviço para cada tipo de aparelho
Chegou cliente na sua bancada.
Comece grátis, sem cartão. O primeiro cliente é por nossa conta.