Programa para ordem de serviço de notebook
Chegou cliente na sua bancada.
O Wayne traz o cliente com o defeito explicado e o valor que ele topa pagar, mostra o preço da peça e organiza a sua bancada. Tudo isso no melhor sistema do Brasil pra assistência técnica de notebook.
O primeiro é por nossa conta. Sem cartão.
Dell Inspiron 15
Não liga nem a luz do carregador acende.
- Defeito:
- conector ou circuito de carga
- O cliente já separou o valor
- R$ •••
Pedido de exemplo
O que a ordem de serviço de notebook registra
- Dados do cliente e do aparelho, com número de série
- Checklist de entrada: acessórios, estado da carcaça, tentativas de reparo anteriores e senha
- Defeito relatado pelo cliente e defeito diagnosticado pelo técnico
- Serviço executado, peça e mão de obra
- Prazo prometido, colorido conforme o tempo vai passando
- Garantia, com o parágrafo do Código de Defesa do Consumidor e a data em que vence
No checklist de entrada:
- Acessórios que vieram com o aparelho
- Estado da carcaça, da tela e do que for visível
- Se já foi aberto por outra oficina ou pelo cliente
- Número de série
- Senha (PIN ou padrão desenhado)
Em notebooks, vale prestar atenção em o código da placa-mãe, o número de série, o estado da carcaça e do teclado e o que veio junto (fonte, mochila).
Os 8 estados da OS
- 1RecebidoO aparelho entrou, com checklist e prazo prometido.
- 2Em diagnósticoO técnico descobre o defeito e registra o laudo.
- 3Aguardando peçaPeça pedida; o prazo da OS acompanha.
- 4Em reparoA bancada trabalha no aparelho.
- 5Em testesConferência antes de avisar o cliente.
- 6ProntoO cliente é avisado para retirar.
- 7EntregueA garantia começa a contar e o valor entra no caixa.
- 8CanceladoSem reparo: a OS fecha sem inflar o faturamento.
Os defeitos de notebook e o prazo que as oficinas costumam levar
Tela quebrada
de 1 a 3 dias (pedido da peça)
Não liga
de 1 a 3 dias, com diagnóstico
Não carrega
de 1 a 2 dias
Conector de carga
de 1 a 2 dias
Bateria não segura carga
de 1 a 3 dias (pedido da peça)
Teclado com defeito
de 1 a 3 dias (pedido da peça)
Dobradiça quebrada
de 1 a 3 dias
Muito lento
no mesmo dia, em geral
Esquentando e desligando
no mesmo dia, em geral
Caiu líquido
de 2 a 5 dias
Wi-Fi não conecta
no mesmo dia, em geral
Sem som
no mesmo dia, em geral
Formatação
no mesmo dia, em geral
Touchpad ou USB com defeito
de 1 a 2 dias
Como funciona, sem letra miúda
- Quem traz o cliente
- O Google leva a pessoa até o ReparoCerto. Ela conta o problema ao Wayne, que explica o defeito e leva o pedido até a oficina aprovada mais perto, com o valor que o cliente escolheu gastar.
- O que você faz
- Vê o pedido, confere se o valor cobre a peça e fecha o negócio. O cliente recebe o seu WhatsApp e o endereço da oficina; você abre a OS com um toque.
- O primeiro é por nossa conta
- Todo mês, 1 fechamento sem pagar nada, em serviços até R$ 350. Nos outros, você só paga quando o negócio fecha: 15% do valor do serviço. Conversar e mandar proposta é de graça.
- O que vale saber
- A oficina precisa ser aprovada, a até 3,5 km do cliente, e atender o tipo de aparelho. Hoje o Wayne recebe pedidos de celular, notebook e computador.
Para onde vamos
Todo aparelho quebrado passa por uma bancada. A bancada brasileira ainda trabalha quase sem inteligência artificial.
O ReparoCerto está mudando isso. Começamos pelo diagnóstico e pela peça certa, oficina por oficina, e vamos construir a maior empresa de inteligência artificial para reparo do mundo.
Perguntas
O que a ordem de serviço de assistência técnica de notebook precisa ter?
Os dados do cliente e do aparelho, o checklist de entrada (acessórios, estado da carcaça, tentativas de reparo anteriores, número de série e senha), o defeito relatado e o diagnosticado, o serviço executado, o prazo e a garantia. Em notebooks, vale prestar atenção em o código da placa-mãe, o número de série, o estado da carcaça e do teclado e o que veio junto (fonte, mochila).
O programa de ordem de serviço é grátis?
O plano grátis tem 15 ordens de serviço por mês, sem cartão e sem prazo. O plano Oficina tira os limites de ordens de serviço, agendamentos, estoque e vendas.
O cliente consegue acompanhar o conserto?
Sim. Cada OS tem um link: o cliente entra com os 4 últimos dígitos do telefone, sem criar conta, vê o andamento e chama a oficina no WhatsApp com o número da OS já preenchido.
A ordem de serviço do ReparoCerto também traz cliente?
Traz. O Wayne atende quem está com o aparelho quebrado e leva o pedido até a oficina aprovada mais perto, com o defeito explicado e o valor que o cliente escolheu gastar. O fechamento de cada mês é grátis em serviços até R$ 350.
Ordem de serviço para cada tipo de aparelho
Chegou cliente na sua bancada.
Comece grátis, sem cartão. O primeiro cliente é por nossa conta.